Questions fréquentes

Choisissez votre produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre panier. Vous êtes alors dirigé vers la page de paiement sécurisée de notre plateforme Shopify, où vous renseignez vos coordonnées et réglez en ligne. Le prix total s'affiche avant la validation ; la livraison est offerte. Adam Online Ventures Ltd n'est pas immatriculée à la TVA : nos prix sont indiqués sans TVA, aucune TVA n'est facturée. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le paiement est validé.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur la page de paiement sécurisée. Le paiement est traité sur la page de paiement sécurisée de Shopify, sur une connexion chiffrée : nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Écrivez-nous le plus tôt possible via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr, en indiquant votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois le colis parti, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation à réception.

La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France et au Royaume-Uni. Expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, livraison en 3 à 7 jours ouvrés. Les zones desservies et les modalités de réception sont détaillées sur notre page Livraison.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec les informations de suivi, lorsque le transporteur en fournit. Sinon, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Tout est expliqué sur la page Suivi de commande.

Si possible, vérifiez le colis en présence du livreur et notez des réserves précises sur le bon de livraison. Prenez des photos du carton et du produit, puis écrivez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Ces démarches facilitent le traitement de votre dossier ; elles ne retirent rien à vos droits au titre des garanties légales.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. La marche à suivre, les conditions et les précautions propres aux produits équipés d'une batterie sont détaillées sur la page Retours et remboursements.

En France, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale des vices cachés. Au Royaume-Uni, vos droits découlent du Consumer Rights Act 2015. Le détail figure sur notre page Garanties et dans nos conditions générales de vente.

Écrivez-nous via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Nous pourrons vous demander des photos ou une courte vidéo pour établir le diagnostic. N'ouvrez pas la batterie et ne tentez pas de réparation vous-même : cela pourrait être dangereux.

En France, une trottinette électrique doit être bridée à 25 km/h et se conduit à partir de 14 ans, seul à bord. Elle circule sur les pistes et bandes cyclables, à défaut sur les routes limitées à 50 km/h en ville, jamais sur les trottoirs (sauf autorisation locale). L'assurance de responsabilité civile est obligatoire, les écouteurs sont interdits, et un équipement rétroréfléchissant est exigé la nuit.

Au Royaume-Uni, à ce jour, une trottinette électrique privée ne peut être utilisée que sur un terrain privé, avec l'accord du propriétaire. Seules les trottinettes de location des programmes officiels sont autorisées sur la voie publique, dans certaines villes. La réglementation évolue : vérifiez les règles en vigueur avant d'acheter.

En France, un VAE a un moteur de 250 W au maximum, et l'assistance ne fonctionne que lorsque vous pédalez, jusqu'à 25 km/h. Il suit alors les règles du vélo : pas de permis ni d'immatriculation, et le casque est obligatoire pour les moins de 12 ans (recommandé pour tous).

Au Royaume-Uni, un vélo conforme aux règles EAPC (250 W, assistance coupée à 15,5 mph, soit 25 km/h) se conduit dès 14 ans, sans permis, immatriculation ni assurance obligatoire en Grande-Bretagne.

Non. Le débridage est interdit et sanctionné. Il rend l'engin non conforme, dangereux, et peut vous priver de la garantie pour les dommages qui en découlent comme de la couverture de votre assurance. Nous ne vendons aucun kit de débridage.

Utilisez uniquement le chargeur d'origine. Rechargez dans un endroit sec et aéré, sur une surface non inflammable, sous surveillance, et jamais dans un couloir ou une issue de secours. Laissez une batterie froide ou chaude revenir à température ambiante avant de la charger. Si elle a chuté, gonfle, chauffe anormalement ou dégage une odeur, cessez de l'utiliser et contactez-nous.

Évitez de la laisser longtemps complètement vide ou en plein soleil, et protégez-la du gel. Pour un stockage de plusieurs semaines, gardez-la chargée entre 40 et 60 % environ, dans un endroit tempéré, et rechargez-la de temps en temps en suivant la notice du fabricant.

Contrôlez régulièrement la pression des pneus, l'usure des freins, le serrage de la visserie et l'éclairage. Nettoyez votre engin avec un chiffon humide, jamais au nettoyeur haute pression. Pour les réglages plus techniques, suivez la notice du fabricant ou confiez votre trottinette ou votre vélo à un atelier qualifié.

Parcourez notre rayon Pièces détachées et vérifiez la compatibilité indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, envoyez-nous la marque, le modèle et, si possible, une photo de la pièce à remplacer via notre page Contact ou par e-mail à contact@green-tech-boutique.fr : nous vous aiderons à trouver la bonne référence.